Amazon-Retoure aus Deutschland bei einem ausländischen Shop

Prüfen Sie zuerst, wer der Verkäufer ist

Auf einer Amazon-Produktseite kann Amazon selbst der Verkäufer sein, oder ein externer Anbieter, der über Amazon verkauft. Diese Unterscheidung bestimmt maßgeblich, wie reibungslos eine Retoure verläuft und mit wem Sie es zu tun haben.

• Verkauft und versandt von Amazon: Die Retoure läuft über den Standardrücksendeprozess dieses Shops.
• Verkauft von einem externen Anbieter, versandt von Amazon: Die Retoure läuft oft noch über Amazon, aber die Bedingungen des Anbieters können abweichen.
• Verkauft und versandt von einem externen Anbieter: Sie senden an die Adresse dieses Anbieters, die in einem anderen Land liegen kann.

Prüfen Sie den Verkäuferblock auf der Produktseite, bevor Sie bestellen. Prüfen Sie die aktuellen Bedingungen, Verfügbarkeit und den Gesamtpreis immer direkt bei Amazon, bevor Sie bestellen.

Rückgabefrist und Widerrufsrecht

Bei Fernabsatzkäufen innerhalb der Europäischen Union gilt in der Regel eine gesetzliche Widerrufsfrist. Viele Anbieter gewähren zusätzlich eine großzügigere eigene Rückgabefrist, die je Shop und Zeitraum unterschiedlich sein kann; um Feiertage herum wird sie manchmal vorübergehend verlängert.

Die Frist, die für Ihre Bestellung gilt, steht in der Bestätigung und in der Bestellübersicht bei Amazon. Gehen Sie nicht von der Frist aus, die Sie aus einem anderen Shop gewohnt sind.

Wer bezahlt die Rücksendung?

Rücksendekosten sind nicht immer kostenlos, insbesondere nicht bei einer grenzüberschreitenden Retoure oder bei einem schweren oder sperrigen Produkt. Manchmal erhalten Sie ein kostenloses Retourenlabel, manchmal werden die Kosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

• Sehen Sie im Retourenprozess nach, welches Label angeboten wird und ob Kosten einbehalten werden.
• Wägen Sie mögliche Rücksendekosten bei einem geringen Preisunterschied zwischen Shops mit ab.
• Bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis die Rückerstattung sichtbar ist.

Mehr Erklärung zur Berücksichtigung von Versandkosten auf dem Hinweg finden Sie in dem Ratgeber zu Versandkosten.

Garantie und Reparatur über die Grenze

Neben der Rückgabe innerhalb der Widerrufsfrist gibt es die Gewährleistung bei Mängeln. An wen Sie sich dafür wenden, hängt vom Verkäufer ab: Bei einem Defekt wenden Sie sich zunächst an die Partei, bei der Sie gekauft haben, nicht an einen Shop in Ihrem eigenen Land.

Die Herstellergarantie kann zudem je Land in Laufzeit oder Abwicklung unterschiedlich sein. Steht ein Produkt am Rand Ihres Budgets, rechnen Sie mit einem etwas umständlicheren Prozess als bei einem lokalen Kauf.

So melden Sie eine Retoure bei einem ausländischen Amazon-Shop an

1. Melden Sie sich bei demselben Amazon-Shop an, bei dem Sie bestellt haben, zum Beispiel amazon.de oder amazon.fr.
2. Öffnen Sie die Bestellübersicht und wählen Sie bei der Bestellung die Retourenoption.
3. Geben Sie den Grund an; der bestimmt oft, ob das Retourenlabel kostenlos ist.
4. Drucken Sie das angebotene Retourenlabel aus oder nutzen Sie die angebotene Rückgabeoption.
5. Verpacken Sie den Artikel vollständig mit Zubehör und bewahren Sie den Versandbeleg auf.

Erfolgt die Rückerstattung in einer anderen Währung, zum Beispiel schwedischen Kronen bei Amazon.se, kann der zurückerstattete Eurobetrag durch den Wechselkurs Ihrer Bank leicht abweichen. Mehr dazu in Mehrwertsteuer und Zoll innerhalb Europas.

Checkliste vor der Bestellung

1. Wer ist der Verkäufer und aus welchem Land wird versandt?
2. Welche Rückgabefrist ist bei diesem Produkt angegeben?
3. Gehen Rücksendekosten zu Ihren Lasten?
4. Ist es genau dieselbe Ausführung? Prüfen Sie das mit der ASIN.
5. Ist der Preisunterschied groß genug, um eine mögliche Retoure zu rechtfertigen?

Möchten Sie zuerst den Unterschied sehen? Fügen Sie einen Produktlink oder eine ASIN in die Suchfunktion ein. Zweifeln Sie noch am Shop, lesen Sie Bestellen bei europäischen Amazon-Shops aus Deutschland.

Häufige Fragen