Amazon retourneren vanuit Nederland bij een buitenlandse shop

Kijk eerst wie de verkoper is

Op een Amazon-productpagina kan Amazon zelf de verkoper zijn, of een externe aanbieder die via Amazon verkoopt. Dat onderscheid bepaalt in belangrijke mate hoe soepel een retour verloopt en met wie je contact hebt.

• Verkocht en verzonden door Amazon: retour verloopt via het standaard retourproces van die winkel.
• Verkocht door een externe aanbieder, verzonden door Amazon: retour loopt vaak nog via Amazon, maar de voorwaarden van de aanbieder kunnen afwijken.
• Verkocht en verzonden door een externe aanbieder: je stuurt terug naar het adres van die aanbieder, dat in een ander land kan liggen.

Controleer het verkopersblok op de productpagina vóórdat je bestelt. Controleer de actuele voorwaarden, beschikbaarheid en totaalprijs altijd bij Amazon zelf voordat je bestelt.

Retourtermijn en herroepingsrecht

Bij aankopen op afstand binnen de Europese Unie geldt in de regel een wettelijke bedenktijd. Veel aanbieders hanteren daarnaast een ruimere eigen retourtermijn, die per winkel en per periode kan verschillen; rond feestdagen wordt die soms tijdelijk verlengd.

De termijn die op jouw bestelling van toepassing is, staat in de bevestiging en in het besteloverzicht bij Amazon. Ga niet uit van de termijn die je gewend bent uit een andere winkel.

Wie betaalt de retourzending?

Retourkosten zijn niet altijd gratis, zeker niet bij een grensoverschrijdende retour of bij een zwaar of omvangrijk product. Soms krijg je een gratis retourlabel, soms worden de kosten van je terugbetaling afgetrokken.

• Bekijk in het retourproces welk label wordt aangeboden en of er kosten worden ingehouden.
• Weeg mogelijke retourkosten mee bij een klein prijsverschil tussen shops.
• Bewaar het verzendbewijs tot de terugbetaling zichtbaar is.

Voor het meewegen van verzendkosten aan de heenweg staat meer uitleg in de gids over verzendkosten.

Garantie en reparatie over de grens

Naast retour binnen de bedenktijd bestaat er garantie bij gebreken. Wie je daarvoor aanspreekt, hangt af van de verkoper: bij een defect ga je in eerste instantie terug naar de partij waar je hebt gekocht, niet naar een winkel in je eigen land.

Fabrieksgarantie kan daarnaast per land verschillen in looptijd of afhandeling. Staat een product op de grens van je budget, houd dan rekening met een iets omslachtiger traject dan bij een lokale aankoop.

Zo meld je een retour aan bij Amazon.de of een andere shop

1. Log in op dezelfde Amazon-winkel waar je hebt besteld, bijvoorbeeld amazon.de of amazon.fr.
2. Open het besteloverzicht en kies bij de bestelling de retouroptie.
3. Geef de reden op; die bepaalt vaak of het retourlabel gratis is.
4. Print het aangeboden retourlabel of gebruik de aangeboden inleveroptie.
5. Verpak het artikel compleet met toebehoren en bewaar het verzendbewijs.

Wordt de terugbetaling in een andere valuta gedaan, bijvoorbeeld Zweedse kroon bij Amazon.se, dan kan het teruggestorte bedrag in euro's licht afwijken door de wisselkoers van je bank. Meer daarover in btw en douane binnen Europa.

Controlelijst vóór je bestelt

1. Wie is de verkoper en vanuit welk land wordt verzonden?
2. Welke retourtermijn staat er bij dit product vermeld?
3. Zijn retourkosten voor jouw rekening?
4. Is het exact dezelfde uitvoering? Controleer dit met de ASIN.
5. Is het prijsverschil groot genoeg om een eventuele retour te rechtvaardigen?

Wil je eerst het verschil zien? Plak een productlink of ASIN in de zoekfunctie. Twijfel je nog over de winkel, lees dan bestellen bij Amazon Duitsland vanuit Nederland.

Veelgestelde vragen