Zwrot towaru z Polski do zagranicznego sklepu Amazon

Najpierw sprawdź, kto jest sprzedawcą

Na stronie produktu na Amazon sprzedawcą może być sam Amazon albo zewnętrzny dostawca, który sprzedaje przez Amazon. To rozróżnienie w dużej mierze decyduje o tym, jak sprawnie przebiegnie zwrot i z kim będziesz się kontaktować.

• Sprzedawane i wysyłane przez Amazon: zwrot przebiega przez standardowy proces zwrotów tego sklepu.
• Sprzedawane przez zewnętrznego dostawcę, wysyłane przez Amazon: zwrot często nadal odbywa się przez Amazon, ale warunki dostawcy mogą się różnić.
• Sprzedawane i wysyłane przez zewnętrznego dostawcę: odsyłasz towar na adres tego dostawcy, który może znajdować się w innym kraju.

Sprawdź blok sprzedawcy na stronie produktu przed złożeniem zamówienia. Zawsze sprawdź aktualne warunki, dostępność i cenę końcową bezpośrednio na Amazon, zanim złożysz zamówienie.

Termin zwrotu i prawo odstąpienia od umowy

Przy zakupach na odległość w Unii Europejskiej z zasady obowiązuje ustawowy okres na odstąpienie od umowy. Wielu sprzedawców stosuje dodatkowo szerszy własny termin zwrotu, który może się różnić w zależności od sklepu i okresu; wokół świąt bywa czasowo wydłużany.

Termin obowiązujący dla Twojego zamówienia znajdziesz w potwierdzeniu i w podsumowaniu zamówienia na Amazon. Nie zakładaj terminu, do którego przyzwyczaiłeś się w innym sklepie.

Kto płaci za przesyłkę zwrotną?

Koszty zwrotu nie zawsze są darmowe, zwłaszcza przy zwrocie transgranicznym albo przy ciężkim lub dużym produkcie. Czasem otrzymasz darmową etykietę zwrotną, a czasem koszty są odejmowane od Twojego zwrotu pieniędzy.

• Sprawdź w procesie zwrotu, jaka etykieta jest oferowana i czy potrącane są jakieś koszty.
• Uwzględnij ewentualne koszty zwrotu przy niewielkiej różnicy cenowej między sklepami.
• Zachowaj potwierdzenie nadania do momentu, aż zwrot pieniędzy będzie widoczny.

Więcej o uwzględnianiu kosztów wysyłki przy zakupie znajdziesz w poradniku o kosztach wysyłki.

Gwarancja i naprawa za granicą

Oprócz zwrotu w okresie na odstąpienie od umowy istnieje gwarancja na wady. Do kogo się zwrócić, zależy od sprzedawcy: w razie usterki w pierwszej kolejności kontaktujesz się ze stroną, u której kupiłeś, a nie ze sklepem w swoim kraju.

Gwarancja producenta może też różnić się w zależności od kraju czasem trwania lub sposobem obsługi. Jeśli produkt jest na granicy Twojego budżetu, licz się z nieco bardziej skomplikowaną ścieżką niż przy zakupie lokalnym.

Jak zgłosić zwrot na Amazon.de lub innym sklepie

1. Zaloguj się do tego samego sklepu Amazon, w którym złożyłeś zamówienie, na przykład amazon.de lub amazon.fr.
2. Otwórz podsumowanie zamówień i wybierz opcję zwrotu przy danym zamówieniu.
3. Podaj powód; często to on decyduje, czy etykieta zwrotna jest darmowa.
4. Wydrukuj oferowaną etykietę zwrotną lub skorzystaj z zaproponowanej opcji nadania.
5. Zapakuj artykuł kompletnie z akcesoriami i zachowaj potwierdzenie nadania.

Jeśli zwrot pieniędzy zostanie dokonany w innej walucie, na przykład w koronach szwedzkich w przypadku Amazon.se, zwrócona kwota w euro lub złotych może nieznacznie odbiegać ze względu na kurs wymiany Twojego banku. Więcej na ten temat w VAT i cło w Europie.

Lista kontrolna przed zamówieniem

1. Kto jest sprzedawcą i z jakiego kraju wysyła towar?
2. Jaki termin zwrotu jest podany przy tym produkcie?
3. Czy koszty zwrotu obciążają Ciebie?
4. Czy to dokładnie ta sama wersja produktu? Sprawdź to za pomocą ASIN.
5. Czy różnica w cenie jest na tyle duża, by uzasadnić ewentualny zwrot?

Chcesz najpierw zobaczyć różnicę? Wklej link do produktu lub ASIN w wyszukiwarce. Wciąż się wahasz co do sklepu? Przeczytaj jak zamawiać na Amazon Niemcy z Polski.

Najczęściej zadawane pytania